Sagsbehandling

Henvendelse til kommunen kan ske personligt, telefonisk eller skriftligt.

Personlig henvendelse

Personlig henvendelse sker til et af kommunens 2 servicecentre, når det drejer sig om sociale, skattemæssige eller tekniske spørgsmål.

Ved personlig henvendelse til andre dele af forvaltningen kan Informationen ved indgangen i Rådhuset og Administrationsbygningen vejlede om, hvor man skal henvende sig.

Ofte er det mest praktisk først at aftale tid telefonisk. Telefonomstillingen kan vejlede og viderestille til den relevante afdeling. 

Skriftlig henvendelse

Ved skriftlig henvendelse sker sagsbehandlingen i kommunens forvaltninger.

Skriftlige henvendelser (herunder også e-post) besvares inden for 10 arbejdsdage efter modtagelsen, enten i form af et endeligt svar eller et kvitteringsbrev, bortset fra tilfælde hvor der er eller bliver fastsat andre frister i henhold til lovgivningen eller af Kommunalbe­styrelsen.

Sikker e-post

Det er muligt at skrive e-mails med digital signatur til kommunen. E-mails med personlige eller fortrolige oplysninger (f.eks. cpr, helbredsoplysninger mv.) bør sendes krypteret med digital signatur, så indholdet ikke kan læses af uvedkommende. Hver forvaltning har en elektronisk postkasse, som modtager e-mails med digital signatur og kryptering. Inden man kan sende en e-mail med digital signatur, skal man have bestilt privat digital signatur via www.digitalsignatur.dk og installeret den på sin egen pc.

Indflydelsesmuligheder

Borgeren har mulighed for at medvirke ved behandlingen af sin sag. Medindflydelse søges skabt via dialog og en åben og gennemskuelig beslutningsproces, hvor borgerens synspunkter tages i betragtning.

En borger, der ønsker det, har normalt ret til, at en anden person medvirker, når forvaltningen behandler sagen.

Klagemuligheder og andre indflydelsesmuligheder i de forskellige typer af sager er beskrevet under de enkelte områder.